Conditions générales de vente et d’utilisation — HORIZONS SECRETS

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

1. Introduction et acceptation des présentes conditions

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après les « CGV/CGU ») régissent l’accès au site internet dremflinsto.pro ainsi que l’utilisation des services proposés par HORIZONS SECRETS, société immatriculée sous le SIREN 879 199 891, dont le siège social est situé 25 rue Leconte de Lisle, 75016 Paris, France.

HORIZONS SECRETS exerce une activité de voyage-sur-mesure et propose des prestations de conception, d’organisation, de conseil et d’assistance à la réservation de voyages personnalisés, ainsi que toute prestation connexe décrite sur le site ou dans les devis, propositions commerciales, programmes de voyage ou confirmations de commande.

En accédant au site, en demandant un devis, en validant une commande ou en utilisant les services de HORIZONS SECRETS, le client, qu’il agisse à titre particulier ou professionnel, reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV/CGU. Si le client n’accepte pas tout ou partie des présentes, il lui est demandé de ne pas utiliser les services.

2. Champ d’application des services

HORIZONS SECRETS propose des prestations de voyage-sur-mesure pouvant inclure, selon les besoins du client :

• la conception d’itinéraires personnalisés ;
• la recherche et la sélection de prestations de transport, d’hébergement, d’activités et d’expériences ;
• l’assistance à la réservation auprès de prestataires tiers ;
• la coordination logistique et le suivi avant départ ;
• des conseils de voyage, recommandations et services d’accompagnement.

Sauf mention expresse contraire, HORIZONS SECRETS agit en qualité d’intermédiaire ou de prestataire de conception et d’assistance. Les prestations de transport, d’hébergement, d’activités ou de services fournis par des tiers restent soumises aux conditions générales et politiques propres de ces fournisseurs.

Les descriptions, visuels, suggestions, devis et programmes de voyage sont fournis à titre indicatif et peuvent être ajustés en fonction de la disponibilité, des contraintes opérationnelles, des conditions climatiques, des réglementations locales ou de toute autre circonstance affectant l’exécution du voyage.

3. Obligations et responsabilités de l’utilisateur

Le client s’engage à :

• fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de toute demande ou commande ;
• vérifier l’exactitude du programme, des dates, des noms des voyageurs, des documents de voyage et de toute donnée transmise ;
• disposer des documents requis pour le voyage, notamment passeport, carte d’identité, visa, autorisations de sortie du territoire, assurances et justificatifs sanitaires ;
• respecter les lois et réglementations applicables dans les pays de destination, de transit et de départ ;
• respecter les règles des prestataires tiers, notamment transporteurs, hôteliers, guides, assureurs et exploitants d’activités ;
• régler les sommes dues dans les délais convenus ;
• ne pas utiliser le site ou les services à des fins frauduleuses, diffamatoires, illicites ou portant atteinte aux droits de tiers.

Le client demeure seul responsable de la vérification des formalités administratives, sanitaires, douanières et réglementaires applicables à son voyage. HORIZONS SECRETS peut fournir des indications générales, sans toutefois se substituer aux autorités compétentes ni garantir l’admission sur le territoire d’un pays.

Le client est également responsable des mineurs et des personnes dépendantes voyageant sous sa responsabilité, ainsi que de l’exactitude des noms et prénoms figurant sur les titres de transport et réservations.

4. Conditions de paiement

Sauf disposition contraire figurant dans un devis, un contrat ou une confirmation de commande, les prestations de HORIZONS SECRETS sont payables selon les modalités suivantes :

• versement d’un acompte à la commande, lorsque cela est requis ;
• solde payable avant la date de départ ou selon l’échéancier indiqué ;
• paiement par virement bancaire, carte bancaire ou tout autre moyen accepté par HORIZONS SECRETS ;
• les frais bancaires, de change et commissions éventuellement applicables sont à la charge du client, sauf stipulation contraire.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises ou hors taxes selon la nature de la prestation et les documents commerciaux applicables. Les éventuels frais supplémentaires liés à des modifications demandées par le client, à des services complémentaires ou à des variations tarifaires imposées par des prestataires tiers pourront être refacturés au client.

En cas de retard de paiement par un client professionnel, des pénalités de retard pourront être appliquées conformément au Code de commerce, ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros, sans préjudice d’une indemnisation complémentaire si les frais exposés sont supérieurs. Pour les clients consommateurs, les conséquences légales du non-paiement pourront inclure la suspension ou l’annulation des prestations commandées.

5. Politique d’annulation et de remboursement

Toute demande d’annulation, de modification ou de report doit être adressée à HORIZONS SECRETS par écrit. Les conditions applicables dépendent de la nature des prestations, du stade d’exécution de la commande et des politiques des prestataires tiers.

• Prestations sur mesure et frais de conception : les honoraires de conseil, de conception d’itinéraire, de recherche et de coordination peuvent être non remboursables dès le démarrage de la prestation, sauf disposition contraire.
• Prestations réservées auprès de tiers : les billets, réservations d’hébergement, excursions, transferts, assurances et autres services tiers sont soumis aux conditions d’annulation, de modification et de remboursement des prestataires concernés.
• Annulation par le client : des frais d’annulation peuvent être retenus ou facturés, notamment si des coûts non récupérables ont déjà été engagés.
• Annulation ou modification par un prestataire tiers : HORIZONS SECRETS fera ses meilleurs efforts pour assister le client, sans garantir le remboursement intégral lorsque le prestataire applique ses propres règles.

Lorsque le droit de rétractation s’applique au client consommateur et que les conditions légales sont réunies, il est rappelé que certaines prestations de voyage et de loisirs datées ou personnalisées peuvent être exclues du droit de rétractation conformément au Code de la consommation. Le cas échéant, cette exclusion sera précisée au moment de la commande.

Tout remboursement éventuel interviendra dans un délai raisonnable après validation par HORIZONS SECRETS et/ou par le prestataire concerné, selon le mode de paiement initial, sous réserve des déductions légalement ou contractuellement applicables.

6. Limitation de responsabilité

HORIZONS SECRETS est tenue à une obligation de moyens dans la conception, l’organisation et la coordination des voyages sur mesure. Sauf disposition légale impérative contraire, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas :

• d’informations inexactes ou incomplètes fournies par le client ;
• de manquement du client à ses obligations administratives, sanitaires ou réglementaires ;
• de faute, retard, annulation, surréservation, modification de service ou inexécution imputable à un prestataire tiers ;
• de force majeure, catastrophe naturelle, acte gouvernemental, grève, conflit, épidémie, pandémie ou événement imprévisible et irrésistible ;
• de dommages indirects, pertes de chance, perte de profit, préjudice moral ou commercial ;
• d’utilisation frauduleuse du site ou des services par un tiers.

En tout état de cause, lorsque la responsabilité de HORIZONS SECRETS serait retenue, et dans la mesure permise par la loi, celle-ci serait limitée aux montants effectivement perçus au titre de la prestation concernée, à l’exclusion des dommages indirects.

Aucune clause des présentes n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs des consommateurs ni la responsabilité qui ne peut être légalement exclue en droit français.

7. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site dremflinsto.pro, incluant notamment les textes, visuels, photographies, graphismes, logos, éléments de design, mises en page, documents, programmes de voyage, outils, bases de données et structure du site, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de HORIZONS SECRETS ou de ses partenaires titulaires de droits.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, traduction, extraction, diffusion, publication, transmission, exploitation commerciale ou non autorisée de tout ou partie du contenu, par quelque procédé que ce soit, est interdite sans autorisation écrite préalable de HORIZONS SECRETS ou du titulaire des droits concerné.

Le client bénéficie uniquement d’un droit d’usage personnel, non exclusif et non transférable des documents remis dans le cadre de la prestation, pour les besoins stricts de son voyage ou de son information.

8. Protection des données personnelles et confidentialité

HORIZONS SECRETS traite les données personnelles des clients dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et de la loi « Informatique et Libertés » modifiée.

Les données collectées peuvent inclure, selon les besoins de la prestation : identité, coordonnées, informations de voyage, préférences, données de réservation, informations de facturation, communications échangées et, le cas échéant, données nécessaires à l’exécution d’obligations légales ou contractuelles.

Les traitements poursuivent notamment les finalités suivantes :

• gestion des demandes de devis et des commandes ;
• conception et exécution des prestations de voyage ;
• relation client et assistance ;
• facturation, comptabilité et obligations légales ;
• amélioration des services et sécurité du site ;
• gestion des litiges et prévention de la fraude.

Les données peuvent être communiquées aux prestataires tiers strictement nécessaires à l’exécution du voyage ou au respect d’obligations légales. HORIZONS SECRETS veille à ce que ces transferts soient encadrés de manière appropriée.

Le client dispose, dans les limites prévues par la réglementation applicable, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Pour exercer ses droits, il peut contacter HORIZONS SECRETS aux coordonnées indiquées à l’article 12.

Le cas échéant, des informations complémentaires sur les traitements, les durées de conservation et les droits des personnes concernées peuvent être communiquées dans une politique de confidentialité distincte accessible sur le site.

9. Force majeure

HORIZONS SECRETS ne saurait être tenue responsable de tout manquement ou retard résultant d’un événement de force majeure, tel que défini par l’article 1218 du Code civil et la jurisprudence française, incluant notamment sans s’y limiter : catastrophes naturelles, incendies, inondations, émeutes, guerre, actes terroristes, grèves générales, pannes majeures de réseaux, décisions administratives ou gouvernementales, restrictions sanitaires, épidémies, pandémies, fermeture de frontières ou tout événement échappant raisonnablement à son contrôle.

En cas de force majeure, l’exécution des obligations concernées sera suspendue pendant la durée de l’événement. Si celui-ci devait se prolonger au-delà d’un délai raisonnable, les parties se rapprocheront afin de convenir d’une solution adaptée, pouvant inclure la modification, le report ou la résiliation de la prestation selon les circonstances et les dispositions légales applicables.

10. Modification des présentes conditions

HORIZONS SECRETS se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV/CGU afin de les adapter à l’évolution de ses services, de la réglementation ou de ses pratiques commerciales.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande ou, pour l’utilisation du site, au moment de la consultation, selon le cas. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées, sauf accord exprès des parties ou obligation légale contraire.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. Le client consommateur est informé qu’il peut, conformément aux dispositions légales, recourir à un dispositif de médiation de la consommation si un médiateur est désigné ou accessible pour HORIZONS SECRETS.

À défaut d’accord amiable et sous réserve des règles d’ordre public applicables, les tribunaux français compétents seront saisis. Pour les clients consommateurs, les règles de compétence territoriale impératives demeurent applicables.

12. Informations de contact

Pour toute question, demande d’assistance, réclamation ou exercice de droits, le client peut contacter HORIZONS SECRETS :

• Raison sociale : HORIZONS SECRETS
• Adresse : 25 rue Leconte de Lisle, 75016 Paris, France
• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 6 73 49 97 45
• SIREN : 879 199 891
• Site internet : dremflinsto.pro

13. Clause de divisibilité

Si une stipulation des présentes CGV/CGU était déclarée nulle, inapplicable ou privée d’effet, en tout ou partie, en vertu d’une loi, d’un règlement ou d’une décision de justice devenue définitive, les autres stipulations conserveraient toute leur force et leur portée.

Les parties s’engagent à remplacer, dans la mesure du possible, la clause invalidée par une stipulation valable ayant un effet économique et juridique aussi proche que possible de l’intention initiale.